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2024-11-10 0
淘宝/天猫卖家如何删除买家给出的不合理评价
来源：互联网
2023-03-02 10:06:10 版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们
本文将介绍淘宝/天猫卖家，如何投诉买家给出不合理的评价，从而删除不合理评价。
工具/原料
- 电脑
一、五种支持删除评价的类型
广告评价是可以删除的，广告类型包括：
1️⃣推广其他商品
2️⃣转卖信息
3️⃣通过手机号等联系方式推广信息
对于仅留下手机号或社交帐号的评价，归纳于“泄漏他人信息”
详细要求及投诉方法查看引用经验《淘宝网买家评价包含广告怎么办？如何删除？》
0淘宝网买家评价包含广告怎么办？如何删除？
买家要挟好评返现，被明确拒绝后，给出的中差评；
此类评价删除有严格的条件，4个要素缺一不可。
具体要求及投诉方法，查看引用经验《淘宝网卖家遇到买家要求好评返现怎么办？》
0淘宝网卖家遇到买家要求好评返现怎么办？
同行诽谤/差评师，给出的中差评。同样需要一些必备要素才能投诉成功：
1️⃣买家给出了威胁信息，比如要求撤销卖家曾经给出的某个差评
2️⃣买家已经给出了实质性的中差评
凭证需求：
需要提供威胁旺旺ID与购买旺旺ID之间的关联，比如：
1️⃣同一个帐号
2️⃣收货地址或联系方式一致的关联
3️⃣电话、等其他联络方式中，有明确提到xx订单进行攻击性的描述。需要提交“安存”录音等。供审核小二核实。
投诉方式：
在规蜜系统，选择“同行竞争者交易后给负面评价”场景，提交凭证进行投诉，投诉内容中需要将问题描述清楚哦。
辱骂性评价：
这种场景，不会删除和隐藏评价的全部信息，只对侮辱性文字进行屏蔽。
投诉方式：
规蜜系统中，选择“评论内容中出现辱骂或污言秽语”场景，输入订单号之后，描述哪些文字属于辱骂，提交审核小二进行屏蔽侮辱性文字。
买家在评价中泄漏他人信息：
同样的，即使投诉成功，只能屏蔽隐私信息，评价内容不会被删除。
泄漏内容：
姓名、买家ID、手机号、收货地址
投诉方式：
规蜜系统中，选择“评论内容中泄漏他人信息”场景，输入订单号之后，将所遇到的问题描述清晰，点击提交即可。
二、明确不能被删除的典型评价
1️⃣对于运费由谁承担导致争议的评价
2️⃣由于物流服务态度、速度等原因导致的评价
3️⃣商品降价给买家造成不愉快，导致的评价
4️⃣双方在沟通中，没有谈及评价内容的场景
5️⃣买家已经退货退款的情况下，给出的中差评
6️⃣双方协商过修改评价的，是无法得到支持的。
买家评价，是对整笔交易中各个环节的体验，所以列出了6点明确不能被删除的场景要素。
换一个角度理解：正常的符合删除条件的内容中，如果包含了上条6点中的任意一点，将无法被支持删除评价。
注意事项
- 通过投诉删除评价实际上只是隐藏不展示，所以评价对应的动态评分DSR是不会被删除的哦。
- 买家在给出评价之后的30天内，可以自行修改中差评一次，好评无法修改哦
以上方法由办公区教程网编辑摘抄自百度经验可供大家参考！
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