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淘宝客服售后技巧
来源：互联网
2023-02-20 16:09:03 322
每个淘宝店铺多多少少都会有售后问题，那么身为售后客服，在这一方面，应该怎么做，怎么去安抚顾客，才能避免或者减少差评呢：
工具/原料
- 淘宝售后客服技巧
方法/步骤
一、态度端正，热情服务
既然选择做售后的工作，那就要服务意识，需要安抚顾客不满的心情，避免或者减少差评；当顾客遇到问题是，积极、热情的处理，让顾客感受到你真的在为他解决事情。
二、流程
处理的流程要熟练，该道歉要道歉；认真看和其他客服的聊天记录，针对顾客的问题，做出处理，和顾客建立良好的沟通，并且尽快处理好问题
三、物流
当顾客来询问物流情况，要及时联系仓库是否发货，快递是否取走等等，安抚顾客的情绪
四、退换货
当顾客来申请退货（确认是否发货，如果还在仓库，第一时间联系仓库，拿起来；若是在途，联系快递召回，减少损失）或者换货（要跟顾客说明快递的费用哪方承担，避免之后的问题，并且认真交代我们的流程），退换货要注意提醒顾客，不影响二次销售。
五、评价
评价对于一个店铺的权重十分的重要，那么遇到差评的顾客，第一时间打电话联系，询问原因，能解决的尽量解决，让顾客帮忙删除差评
注意事项
- 态度端正
以上方法由办公区教程网编辑摘抄自百度经验可供大家参考！
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