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淘宝客服工作内容
来源：互联网
2023-02-20 16:09:22 114
客服主是要接待顾客，促成订单，以及订单后续处理
工具/原料
- 淘宝店铺客服日常工作
方法/步骤
使用千牛工具先登陆自己负责的店铺帐号
有顾客咨询时及时晌应，记得回复的越快，顾客体验就越好，回复时间太长对店铺服务有影响
与顾客聊天中，促成订单，顾客拍下订单时旺旺名后面会显示一个橙色小锤子，付款成功-绿色对号，已发货-蓝色信封，这几种状态，在右边订单中可以查看顾客已经下的订单，有需要修改价格的，在些修改就可以
给顾客安排订单，出库存后及时填写快递单号，方便顾客查询，及提高发货速度，进入卖家中心-已卖出去宝贝-可以看到所有的订单分类，根据需要操作
发货后等待顾客收货，没有问题一般顾客会确认收货，没有确认的15天后系统会自动确认收货，这时就会收到货款，如果顾客对商品不满意要求退货，可以退的，可以让顾客在订单中申请退款，卖家需要同意退货申请
注意事项
- 符合退货条件的要同意顾客退货，不然会增加店铺纠纷率
- 与顾客聊天中态度要好，明白顾客的需求
以上方法由办公区教程网编辑摘抄自百度经验可供大家参考！
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