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淘宝千牛如何使用
来源：互联网
2023-02-20 16:10:05 374
千牛虽然已经推出有几年了但相比阿里旺旺，很多卖家对千牛的使用还不熟悉。本篇文章就来大致讲一下如何使用淘宝千牛。本文小编对常用的功能做细致讲解。
方法/步骤
在官方网站下载千牛，这款软件的评价一直不高，因为总是出一些莫名其妙的bug。比如有订单的时候不给消息通知，然后还查不到原因，就只能等它自己恢复。但这个软件毕竟是针对卖家所出的，里面还是有非常多便利的功能，而且这些bug淘宝也一直在不断修复。
下载好千牛软件默认自动弹出一个简单的小窗口。点击第一个聊天就出现了类似阿里旺旺的客服工作台。
简单介绍一下这个工作台。左侧是接待的顾客列表等信息。中间就是聊天显示框。右边是顾客的信息以及商品和订单信息。把每一个版块做一下具体分析。
先看中上方，其实这里的功能和QQ非常相似。第一个是把消息转发给团队成员，比如说你是售前客服，接到一个售后的顾客就可以使用这个功能把顾客转给售后客服。第二个是发送文件，第三个发送语音，第四个加为好友，第五个远程，第六个举报，第七个新建一个任务。做客服一般来说大部分类目都很少使用到发送文件或者发送语音功能。发送远程也很少用到。新建任务比如说这个顾客来咨询过有一些特殊的购物喜好或者是需要备注的信息可以选择新建任务。加为好友对有些有购买意向的顾客可以加为好友下次再联系，还有老顾客也建议加好友。举报一般什么时候用呢，比如说一些发送垃圾消息的人或者打广告的就可以给举报直接拉黑。
右侧第二个商品选项，点击之后比较有用的就是顾客足迹，可以看到顾客进店后浏览的途径，看到他看了几款宝贝以及看宝贝的时间。由此可以推出顾客感兴趣的商品，进行特定营销。第三个订单如果顾客在本店有订单消息，这里会立即更新顾客的订单信息，包括已购买的宝贝，最后付款价格，顾客地址信息等。
第四个选项是机器人，可以设置某些特定的自动回复。在顾客咨询较多时使用机器人可以减少客服的工作量，比如很多顾客第一句话喜欢问“在吗？”，可以设置自动回复为“在的呢请问有什么可以帮您？”
再看输入框，功能和QQ差不多，第一个是加表情，第二个是设置文字信息。第三个发送图片，第四个截图，第五个是发动震动，第六个邀请顾客给自己服务评价，第七个计算机。后面的两个分别是记录和快捷回复。其中震动和邀请评价是基本不会使用的。因为震动是一种对顾客不礼貌的行为，作为客服一定要少用。
点击一下快捷短语选项，右侧会出现个人和团队快捷短语两部分。个人快捷短语可以自己设置，团队的快捷短语由客服主管设置。
设置好的快捷短语，鼠标左键单击就会自动显示在输入框。点击发送即可，大大提高了客服的效率。
左侧使用比较多的就是第二个最近消息可最后一个团队。最近消息反映的是近期和联系的顾客，一般都会按照联系时间顺序排列。团队点击显示的是目前店铺所有的组织部门，打开后可以看到每个部门同事的在线情况，客服部门可以看到接待人数。
点击左下角的三道杠，点击系统设置。在这里可以设置发送消息的默认键，是否漫游消息记录，接收消息的提醒声音，消息保存文件记录，以及非常重要的个性签名还有快捷键的设置等。大家可以自己打开以后多尝试一下。
以上是淘宝千牛如何使用的部分内容，因为内容太多，本文主要讲解了客服工作台的大致结构和功能，小编有其他对各部具体功能详解的文章，欢迎多关注。
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