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工作和生活中,各种人情关系错综复杂,总有那么些人请你帮忙什么的。有时候确实不在能力范围之内或是一些违反原则的事情,直接拒绝又怕伤害感情,让人很是头疼。那么,日常中遇到这种情况应该如何处理呢?
语气要委婉
语气强硬地说“不行”、“没办法”,会伤害对方的自尊心,甚至遭来对方的怨恨。对别人的要求要洗耳恭听,对自己不能答应的事要表示抱歉。体谅对方拼命工作的苦心…这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时,说话更要留余地。
要顾及对方的自尊
人都是有自算心的,一个人有求于别人时,往往都带着侣储不安的心理。如果一开始就对他说“不行”,势必会伤害对方的自尊心,使对方不安的心理急剧加速,失去平衡,引起强烈的反感,从而产生不良后果。因此,不宜一开口就说“不行”,应该普至对方的愿望,先说关心、同情的话,然后再讲清实际情况,说明无法接受要求的理由。只有先说这些让人听了产生共鸣的话,对方才能相信你所陈述的情况是真实的相信你的拒绝是出于无奈,是可以理解的。
降低对方对你的期望
大凡来求你办事的人,都是相信你能解决这个问题,抱有很高的期望值。一般来说,对你抱有期望越高,越是难以拒绝。在拒绝要求时,倘若多讲自己的长处,或过分夸耀自己,就会在无意中抬高了对方的期望,增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处,就降低了对方的期望,在此基础上,抓住适当的机会多讲别人的长处,就能把对方求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的,而且使校拒绝者因得到一个更好的归宿,由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情,取代了原有的失望与烦恼。
让对方明白自己的处境
一般来说一个人有事求别人帮忙时,总是希望别人能满足自己的要求,却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果让对方设身处地去判断,这样会使提出要求的人望而止步,放弃对他人不切实际的要求。
态度一定要真诚
拒绝总是令人不快的。特别是上级、师长拒绝下级、晚辈的要求时人,要以同情的态度,关切的口吻讲述理由,使之心服。在结束交谈时,热情相送,表示歉意。不能盛气凌要热情握手,热情相送,表示歉意。
在拒绝上级时,说话要留有余地,不要把话说绝了。
在拒绝对方时,也要尊重对方。
当拒绝别人时,不但要考虑到对方可能产生的反应,还要注意准确恰当地措辞。
先称赞他的优点,然后再指出缺点,说明不得不这样处置的理由,对方也能更容易接受。
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